Política de Reembolso

Na Vorio, sua satisfação é nossa prioridade. Caso precise devolver um produto ou solicitar reembolso, seguimos as condições abaixo.

Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:

Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Com todos os acessórios e itens enviados;
Preferencialmente na embalagem original.

Produtos com Defeito

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Após análise do caso, poderemos realizar a troca do produto ou o reembolso integral do valor pago.

Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por:

Mau uso;
Quedas ou impactos;
Modificações no produto;
Desgaste natural decorrente do uso.

Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

A devolução dos valores será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão;
PIX: devolução para a conta de origem;
Boleto bancário: transferência para conta de titularidade do comprador.

Custos de Devolução

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução seguirá as regras vigentes do Código de Defesa do Consumidor.
Em casos de defeito de fabricação confirmado, todos os custos de envio serão arcados pela Vorio.